Osnovni podaci o privrednom društvu:
Poslovno ime: ESL D.O.O
Sedište: Trg republike 5, Beograd
MB: 21111716
PIB: 109014310
E-mail: jovana@edisan.rs
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa porudžbinom ili u slučaju reklamacija ili otkaza porudžbine kontaktirajte nas.
Ovi opšti uslovi korišćenja odnose se na korišćenje internet stranice www.emporiawines.rs (u daljem tekstu: "Emporiawines") i napisani su u skladu sa pozitivnim propisima Republike Srbije. Uslovi uređuju funkcionisanje Emporiawines prodavnice, te pravni odnos između ESL d.o.o. (u daljem tekstu Ponuđač) i kupaca proizvoda, roba ili usluga (u daljem tekstu: “Kupci”).
Korišćenjem Emporiawines potvrđujete da ste saglasni sa uslovima korišćenja.
Smatra se da je ugovor o prodaji na daljinu zaključen između Ponuđača i Kupca u trenutku kada Ponuđač potvrdi porudžbinu i Kupac primi prvu elektronsku poruku o statusu svoje porudžbine.
Emporiawines prodavnica je internet stranica namenjena prodaji alkoholnih pića.
Ponuda proizvoda na Emporiawines prodavnici se zbog prirode poslovanja može povremeno menjati. Cene pojedinačnih proizvoda mogu biti redovne cene, akcijske cene, odnosno cene s popustima.
Fotografije, slike ili video materijal objavljeni u okviru ponude vlasništvo su Ponuđača ili njegovih dobavljača i poslovnih partnera.
Fotografije, slike ili video materijal objavljeni u okviru ponude su isključivo simbolični i dati su samo radi obaveštenja, te mogu odstupati od realnog izgleda proizvoda.
Emporiawines prodavnica prodaje proizvode putem interneta i prodaju vrši na teritoriji Republike Srbije. Proizvodi naručeni putem Emporiawines prodavnice dostavljaju se isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Da bi se registrovao, odnosno kupovao na Emporiawines prodavnici Kupac mora imati najmanje 18 godina.
Kako bi Kupac bio u mogućnosti da kupuje u okviru Emporiawines prodavnice može se registrovati i kreirati svoj nalog.
Prilikom registracije i kreiranja svog naloga,Kupac unosi sledeće podatke: ime i prezime, e-mail, telefon i adresu za isporuku proizvoda. Nakon unosa navedenih podataka, Kupac dobija e-mail sa potvrdom o izvršenoj porudžbini i e-mail za potvrdu registracije. Kupac treba da izvrši potvrdu klikom na odgovarajuće polje u e-mailu i zatim da kreira lozinku.
Emporiawines prodavnica ne odgovara za tačnost podataka unetih od strane Kupca.
Ukoliko dođe do promene podataka, Kupac je dužan da ažurira svoj korisnički nalog.
Kao registrovan Kupac, nakon unošenja svog korisničkog imena i lozinke, kupac u okviru svog korisničkog naloga ima uvid u trenutne i prethodne kupovine.
Registrovani Kupac ima mogućnost odlaska na stranicu za odabir plaćanja bez ponovnog unošenja svojih ličnih podataka.
Kupovina u Emporiawines prodavnici je moguća bez registracije i kreiranja korisničkog naloga.
Kupac kupovinu može izvršiti i kao neregistrovaniKupac, kada je prilikom porudžbine neophodno da unese sve relevantne podatke za isporuku robe (ime i prezime, e-mail adresa, adresa stanovanja i kontakt telefon).
Kupovina putem Emporiawines prodavnice moguća je za registrovane i neregistrovane Kupce.
Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Pritiskom na dugme“Kupi”, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku korpu.
Nakon zaključenja porudžbine na e-mail koji je Kupac ostavio kao kontakt, biće prosleđena potvrda da je porudžbina primljena od strane Ponuđača. U tekstu ove potvrde, Kupcu će takođe biti dostavljen i link prema Obrazcu za odustanak od ugovora, kao i link prema ovim uslovima korišćenja. Ukoliko Kupac ne dobije ovakvu potvrdu, potrebno je da proveri ispravnost e-mail adrese koju je ostavio kao kontakt ili prijavi problem na email adresu jovana@edisan.rs.
Ponuđač zadržava pravo da u slučaju da postoji izvesna kontradiktornost ili nejasnoća u registrovanim podacima Kupca ili narudžbenici, pre dalje obrade iste, izvrši proveru podataka koje je Kupac naveo prilikom kreiranja porudžbine u cilju validacije istih i da kontaktira Kupca e-mailom ili telefonskim putem radi ispravljanja istih i što efikasnije realizacije isporuke naručenih proizvoda.
Ponuđač takođe zadržava pravo da ukoliko nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporuči raspoložive od izabranih proizvoda. Kupac će biti obavešten e-mailom (ili telefonom) u vezi sa novonastalim izmenama isporuke preostalih proizvoda od strane Ponuđača.
Ponuđač zadržava pravo otkazivanja porudžbine usled tehničkih i drugih razloga, o čemu će Kupac biti obavešten putem e-maila koji je naveo prilikom registracije ili telefonom.
Po prijemu porudžbine i obavljenoj validaciji podataka o Kupcu ili porudžbini, Ponuđač pristupa obradi porudžbine.
Ponuđač pakuje robu za kupca pod kontrolisanim uslovima sistemom video nadzora i svaka pošiljka i njen sadržaj se beleži video zapisom i time potvrđuje da je roba iz magacina otišla ispravno spakovana i u neoštećenom stanju.
Kupac cenu plaća, a zajedno sa proizvodom mu se dostavlja i račun, obaveštenje i obrazac za odustanak
Smatra se da je ugovor o prodaji na daljinu zaključen između Ponuđača i Kupca u trenutku kada Ponuđač potvrdi porudžbinu i Kupac primi prvu elektronsku poruku o statusu svoje porudžbine.
Kupac je lice čiji su podaci navedeni u porudžbini. Podatke o kupcu nije moguće izmeniti nakon slanja porudžbine.
Cene svih proizvoda istaknutih na Emporiawines prodavnici su unapred određene i iskazane su zajedno sa pripadajućim PDV-om. Cene važe za sve kupce samo i isključivo za vreme trajanja ponude, samo na ovoj internet stranici i samo pod ovim Opštim uslovima.
Zadržavamo pravo izmena cena. Cene se zaokružuju na dva decimalna mesta.
Izborom plaćanja putem opšte uplatnice,Kupcu se na e-mail adresu dostavljaju sve potrebne informacije kako bi mogao da izvrši uplatu (račun banke, iznos, broj porudžbine). U ovom slučaju isporuka poručenih proizvoda će se izvršiti nakon evidentirane uplate.
Kupac sve reklamacije na izvršeno plaćanje može uputiti na e-mail adresu jovana@edisan.rs
7. Dostava robe i eventualna ograničenja
Ponuđač vrši isporuku na teritoriji cele Srbije, od vrata do vrata za sve porudžbine u saradnji sa kurirskom službom. Porudžbina Kupca će biti isporučena u roku od 24h, od dana kada Ponuđač potvrdi porudžbinu, radnim danima od 08-17h.
Sve porudžbine koje su izvršene radnim danima do 13h isporučuju se u roku od 24h-48h u periodu od 08-17h. Za porudžbine koje stignu radnim danima posle 13h rok isporuke se može produžiti za dodatnih 24h. Za one porudžbine koje stignu u petak posle 13h ili tokom vikenda – rok isporuke se dodatno produžava za broj dana vikenda.
Rok isporuke može se dodatno produžiti i biti izuzetak za određena mesta isporuke, tj. za određene poštanske brojeve na kojima se isporuka ne vrši svakog radnog dana.
Isporuka robe se ne vrši vikendom,državnim i verskim praznicima, u skladu sa Zakonom o državnim i drugim praznicima u Republici Srbiji.
Rok isporuke se može produžiti usled okolnosti koje su van uticaja Ponuđača (slučajevi više sile, kvar, obustava rada kurirskih službi, saobraćajne gužve i nezgode, vremenski uslovi, praznici i dr.)
Rok isporuke takođe može biti produžen za vreme praznika usled povećanog obima posla.
Isporuka robe se vrši na adresu koju je Kupac naveo prilikom registracijeili na adresu koja je navedena u okviru polja “napomena” prilikom porudžbine.
Ukoliko Kupac ima problem sa dostavom robe, može kontaktirati Ponuđača na e-mail adresu: jovana@edisan.rs
10.1 Kupci koji se smatraju potrošačima u smislu Zakona o zaštiti potrošača
Kupac (potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača) može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava pre svega u smislu nesaobraznosti robe, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Ponuđač je Kupcima (potrošačima u smislu Zakona o zaštiti potrošača) odgovoran za eventualnu nesaobraznost na robi u roku od dve godine od dana prelaska rizika za kupljene proizvode na Kupca, odnosno od dana izvršene isporuke proizvoda.
Ukoliko sa proizvodom kupljenim putem sajta Emporiawines prodavnica Kupac ima neki problem ili pitanje, možete kontaktirati Ponuđača elektronskim putem na e-mail jovana@edisan.rs
Kupac je dužan da odmah po prijemu, pregleda isporučenu robu te da o svim eventualnim nedostacima odmah obavesti dostavljača.
Kupac (potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača) može da izjavi reklamaciju elektronskim putem na e-mail adresu: jovana@edisan.rs
Ponuđač je dužan da Kupcu (potrošaču u smislu Zakona o zaštiti potrošača) izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem na e-mail koji je kupac dostavi o potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Ponuđač je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Ovaj odgovor će sadržati odluku Ponuđača da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 15dana od dana podnošenja reklamacije. Eventualno produženje roka za rešavanje reklamacije je moguće samo uz obaveštenje i saglasnost kupca.
10.2 Kupci koji se ne smatraju potrošačima u smislu Zakona o zaštiti potrošača
U slučaju Kupaca na koje se ne primenjuje Zakon o zaštiti potrošača, primenjivaće se odredbe Zakona o obligacionim odnosima u vezi materijalnih nedostataka na proizvodima.
Ako Kupac ima bilo kakva pitanja ili primedbe u vezi sa sajtom Emporiawines, može poslati e-mail na adresu jovana@edisan.rs
Uprkos trudu da ponuda bude što tačnija i ažurnija, može se desiti da se podaci o proizvodu promene toliko brzo da ih Ponuđač ne može ispraviti ili izmeniti i da se još uvek neizmenjeni nađu na Emporiawines prodavnici. Ukoliko dođe do narudžbine takvog proizvoda, Kupac će biti obavešten o promenama, a prodaja prekinuta.
U slučaju da pojedini proizvodi budu nedostupni, Ponuđač će o tome obavesti Kupca i omogućiti mu da odustane od kupovine ili izvrši kupovinu drugog dostupnog proizvoda. Ukoliko je Kupac već platio proizvod koji nije dostupan, biće u mogućnosti da izabere drugi proizvod, da mu se vrati nastala novčana razlika ili izvrši povraćaj kompletnog iznosa.
Ponuđač nastoji da informacije objavljene na Emporiawines prodavnici održava tačnim i ažurnim, ali ne daje nikakve garancije niti obećanja da takve zaista i jesu, niti snosi bilo kakvu odgovornost niti posledice, direktne ili indirektne, proistekle iz pretpostavke Kupaca da informacija sa Emporiawines prodavnice jesu tačne i ažurirane. U slučaju da Kupac primeti neku nepravilnost, može o tome obavestiti Ponuđača na e-mail jovana@edisan.rs kako bi se izbegle eventualne neprijatnosti.
Ponuđač zadržava pravo da u bilo kom trenutku, privremeno ili trajno, u celini ili delimično, modifikuje ili ukine ovaj sajt bez prethodnog upozorenja ili ograniči dostupnost sajta određenim licima ili geografskom području.
Ponuđač može bilo kada, bez prethodne najave izmeniti ili dopuniti ove uslove korišćenja.
U slučaju izmena, Ponuđačće sve Kupace obavestiti o izmenama putem e-mailai jasno uočljivih obaveštenja koji će biti objavljeni na internet stranici Emporiawines prodavnice. U slučaju da bilo koje buduće promene ovih uslova budu podrazumevale umanjenje prava Kupca, Ponuđač će tražiti od Kupca izričiti pristanak za nastavak korišćenja Emporiawines online prodavnice.
Daljim korišćenjem bilo kojih usluga sajta, Kupac je saglasan da prihvata sva naknadno objavljena pravila i uslove korišćenja.
U slučaju spora proisteklog iz primene ovih Opštih uslova i u vezi sa kupovinom proizvoda na internet stranici Emporiawines prodavnica ugovorne strane će nastojati da reše spor mirnim putem. Ukoliko ugovorne strane ne reše spor mirnim putem, ugovara se nadležnost nadležnog suda u skladu sa pravom Republike Srbije. Ovi Opšti uslovi su sastavljeni i biće tumačeni u skladu sa pravom Republike Srbije. Na sve što nije regulisano ovim Opštim uslovima primenjivaće se relevantne odredbe srpskog prava.
U ime Emporiawines prodavnice Ponuđač se obavezuje da će čuvati privatnost svih Kupaca. Ponuđač prikuplja samo neophodne, osnovne podatke o Kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje Kupaca u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Ponuđač daje Kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o Kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Ponuđača(i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Ponuđač, u pogledu obrade podataka o ličnosti koje prikuplja obavljajući delatnost prodaje proizvoda putem ove internet stranice ili u pogledu dostavljanja reklamnih poruka, u svemu postupa shodno zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, što je posebno definisano odgovarajućim dokumentima sadržanim na ovoj internet stranici, i to u okviru „Obaveštenja o privatnosti“ kao i u okviru“Informacije o kolačićima - Cookies”
PRAVA I OBAVEZE KUPCA (POTROŠAČA U SMISLU ODREDBI ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA) KOD KUPOVINE NA DALJINU
Poštovani Kupci,
Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br 62/2014 i br 6/2016) kupovina preko naše internet stranice Emporiawines prodavnica smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo Kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja delatnosti) da odustane od Ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik.
Kada Kupac jednom porudžbenicom naruči više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.
Prilikom odustanka, Kupac može, ali ne mora, da navede razloge zbog kojih odustaje. Kupacima pravo da odustane od Ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 34. i 35. zakona o zaštiti potrošača.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi kupac. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Kupac nema pravo da odustane od Ugovora u slučaju:
1) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
2) isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
3) isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
4) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
5) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
6) isporuke alkoholnih pića čija je cena dogovorena u vreme zaključivanja ugovora o prodaji i čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana od dana zaključenja ugovora, a čija stvarna cena zavisi od promena cena na tržištu na koje trgovac ne može da utiče;
Kupac nema parvo na odustanak od ugovora ni u slučaju da su proizvodi otvoreni i konzumirani od strane kupca.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je način rešavanja sporova između potrošača i trgovca, posredovanjem ili arbitražom, u skladu sa zakonima kojima se uređuje posredovanje i arbitraža. Ponuđač unapred prihvata vansudsko rešavanje eventualnih potrošačkih sporova.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom tj. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan , odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom Kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Ponuđač je u slučaju zakonitog odustanka od Ugovora dužan da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Ponuđač može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Ponuđaču, u zavisnosti od toga šta prvo nastupa.
SAGLASNOST
KUPAC OVIM PUTEM POTVRĐUJE DA JE PROČITAO I RAZUMEO SVE GORE POMENUTE ODREDBE I USLOVE IDA KORIŠĆENJEM ONLINE PRODAVNICE „Emporiawines“ OVI USLOVI POSTAJU OBAVEZUJUĆI ZA NJEGA.